Çağdaş Dijital Bankacılık Uygulamaları

ISBN: 9786258494365 — 2021 Social and Humanities Sciences Economy

Günümüzde yaşanan teknolojik gelişmeler müşterilerin davranış ve alışkanlıklarını değiştirmekte, buna karşılık bu tüketicilere hizmet sağlayan işletmeler de ürün ve hizmetlerini geliştirerek farklılaşmaya çalışmaktadırlar. Dijitalleşmenin çok hızlı ilerleme kaydettiği günümüz koşullarında diğer sektörler gibi bankacılık sektörü de bu mobilitenin farkına varmış, müşterilerine ürün ve hizmetlerinin birçoğunu dijital olarak sunmaya başlamışlardır. Özellikle internetin hane halkına ulaşması ve mobil cihazlarda kullanılabilir hale gelmesi bankacılık sektöründe dijitalleşmenin hızlanmasına neden olmuştur. Bununla birlikte içinde bulunulan Covid-19 pandemisi bankacılık sektöründeki dijitalleşmeyi daha da hızlandırmış ve bankaların hizmet sunuş biçimlerinde değişikliklere neden olmuştur. Tüm bu hususlar meydana gelirken müşterilerin dijitalleşmeyi kabul düzeylerinin yükselmesi ile birlikte ileriki dönemlerde geleneksel bankacılık anlayışının değişerek bankacılık hizmetlerinin daha çok dijital olarak sunulacağı öngörülmektedir. Çalışmada Türkiye’de bankacılık sektöründe yaşanan dijital yeniliklerin banka müşterilerinin dijitalleşmeyi benimseme durumları üzerindeki etkisini ve tüm dünyada devam eden Covid-19 pandemisi sürecinde banka müşterilerinin dijital bankacılık ürün ve hizmetlerinin kullanımına yönelik davranışlarının ne düzeyde değiştiğini anlamak amaçlanmaktadır.